İADE VE İPTAL POLİTİKASI

Son Güncelleme: 28 Ekim 2025

İşbu İade ve İptal Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, osloda.shop (bundan böyle "Şirket" olarak anılacaktır) üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde cayma hakkı, iade ve iptal koşullarını düzenlemektedir.

1. KAPSAM

1.1. İşbu politika, Şirket üzerinden satın alınan ürünlerin iadesi ve siparişlerin iptali ile ilgili hak ve yükümlülükleri düzenlemektedir.

1.2. Müşteri, sipariş vermekle işbu İade ve İptal Politikası'nı kabul etmiş sayılır.

2. CAYMA HAKKI

2.1. Cayma Hakkı Süresi: Tüketici, satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

2.2. Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde:

• Tek sipariş konusu bir ürünün teslimatında, tüketicinin veya tüketicinin gösterdiği üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün;

• Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği durumlarda, tüketicinin veya tüketicinin gösterdiği üçüncü kişinin son ürünü teslim aldığı gün;

• Birden fazla parçadan oluşan bir ürünün teslimatında, tüketicinin veya tüketicinin gösterdiği üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün esas alınır.

2.3. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.

3. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

3.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler,

b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar,

c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar,

d) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar,

e) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,

f) Malın tesliminden sonra ambalajı açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri, yazılım programları ve kasetler, CD, DVD, VCD, flash bellek,

g) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin mallar,

h) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetler,

i) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar,

j) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler,

k) İç giyim ürünleri (sütyenler, iç çamaşırları, mayo, bikini vb.), mayo, bikini, tek kullanımlık ürünler, hızlı bozulan ürünler, hijyen ürünleri, kozmetik ürünler, parfüm ürünleri (ambalajı açılmış ise).

3.2. Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) iade edilebilmesi için ambalajlarının açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları gerekir.

4. CAYMA HAKKININ KULLANILMASI

4.1. Müşteri, cayma hakkını kullanmak istediğinde, 14 günlük süre içinde Şirket'e aşağıdaki iletişim kanallarından herhangi biri aracılığıyla bildirmesi gerekmektedir:

• E-posta: info@osloda.shop

• Telefon: +90 532 784 45 63

• Canlı Destek: Web sitesi üzerinden​

4.2. Cayma hakkının kullanılmasına ilişkin bildirimin Şirket'e ulaştığı tarih, cayma bildirim tarihidir.

4.3. Cayma hakkı bildirimi sırasında aşağıdaki bilgilerin verilmesi gerekmektedir:

• Sipariş numarası

• İade edilecek ürün/ürünler

• İade nedeni (isteğe bağlı)

• İadede kullanılacak banka hesap bilgileri (kredi kartı iadesi veya havale seçenekleri)

5. İADE KOŞULLARI VE SÜRECİ

5.1. Ürünün Durumu:

• İade edilecek ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve hasar görmemiş olmalıdır.

• Ürünün orijinal ambalajı ve etiketleri sağlam olmalıdır.

• Ürünle birlikte gönderilen fatura, aksesuar, hediye ve diğer tüm unsurlar eksiksiz iade edilmelidir.

5.2. İade Kargo Süreci:

• Cayma hakkı bildirimi sonrasında Şirket, Müşteri'ye iade kargo prosedürü hakkında bilgilendirme yapar.

• İade kargo ücreti, ürünün ayıplı/hasarlı olması durumu haricinde Müşteri'ye aittir.

• Ürün ayıplı/hasarlı veya Şirket kaynaklı hata (yanlış/eksik ürün gönderimi) durumunda kargo ücreti Şirket tarafından karşılanır.

• Müşteri, ürünü özenle paketleyerek ve faturanın bir kopyasını ekleyerek iade etmelidir.

5.3. İade Onay Süreci:

• İade edilen ürün Şirket'e ulaştığında, ürün kontrolü yapılır.

• Ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.

• Uygun bulunan iadeler onaylanır; uygun bulunmayanlar gerekçesiyle birlikte Müşteri'ye bildirilir.

6. ÜCRET İADESİ

6.1. Cayma hakkı kullanıldığında veya iade kabul edildiğinde, ürün bedeli Müşteri'ye 14 (on dört) gün içinde iade edilir.

6.2. İade, ürünün Şirket'e ulaşmasını ve uygunluğunun teyit edilmesini müteakip gerçekleştirilir.

6.3. Ücret iadesi, ödemenin yapıldığı ödeme aracına yapılır:

• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, kredi kartına yapılır.

• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, Müşteri'nin belirttiği banka hesabına havale edilir.​

6.4. Kredi kartına yapılan iadelerde, iade tutarının kredi kartı hesabına yansıma süresi banka ile müşteri arasındaki sözleşme koşullarına bağlıdır ve Şirket'in sorumluluğunda değildir.

6.5. Kampanyalı ürünlerin iadesinde, kampanya koşulları geçerli olur. Kampanya kapsamında hediye veya indirim sağlanmış ise, bu avantajlar iade ile birlikte geçersiz hale gelir.

7. SİPARİŞ İPTALİ

7.1. Ödeme Öncesi İptal:

• Ödeme yapılmadan önce verilen siparişler, Müşteri tarafından herhangi bir yükümlülük doğmaksızın iptal edilebilir.

7.2. Kargoya Verilmeden İptal:

• Sipariş ödendikten sonra ancak henüz kargoya verilmeden önce iptal talebi, Müşteri Hizmetleri'ne iletilmelidir.

• Sipariş kargo aşamasında değilse, iptal işlemi gerçekleştirilir ve ücret iadesi 14 gün içinde yapılır.

7.3. Kargoya Verildikten Sonra İptal:

• Sipariş kargoya verildikten sonra iptal edilemez.

• Bu durumda Müşteri, ürünü teslim aldıktan sonra cayma hakkını kullanarak iade edebilir.Süreç iade prosedürü ile devam eder.

8. DEĞİŞİM İŞLEMLERİ

8.1. Şirket, müşteri memnuniyeti çerçevesinde ürün değişim taleplerini değerlendirir.

8.2. Değişim yapılabilmesi için:

• Değişim talep edilen ürünün stoklarda mevcut olması,

• İade koşullarına uygun olması,

• İki ürün arasında fiyat farkı varsa, fark tutarının ödenmesi veya iadesi gerekmektedir.

8.3. Değişim işlemi, iade sürecinin tamamlanmasını müteakip yeni bir sipariş şeklinde gerçekleştirilir.

9. AYIPLI ÜRÜN

9.1. Teslim edilen ürün ayıplı ise, Müşteri 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklardan birini kullanabilir:

• Satış bedelinden indirim isteme,

• Ücretsiz onarım talep etme,

• Ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme,

• Ücret iadesi

9.2. Ayıplı ürün tespit edildiğinde, Müşteri'nin durumu derhal Şirket'e bildirmesi gerekmektedir.

9.3. Ayıp durumunun tespiti için ürün fotoğrafları ve açıklama Şirket'e iletilmelidir.

9.4. Ayıplı ürünün iadesi ve yenisinin gönderilmesi sürecinde kargo ücreti Şirket tarafından karşılanır.

10. YANLIŞ/EKSİK ÜRÜN TESLİMATI

10.1. Sipariş edilen ürün dışında başka bir ürün teslim edilmesi veya eksik ürün teslimi durumunda, Müşteri derhal Şirket'e bildirmelidir.

10.2. Bu durumlarda Şirket:

• Doğru/eksik ürünü ücretsiz olarak gönderir,

• Yanlış gönderilen ürünün iadesini ücretsiz olarak sağlar,

• Müşteri'nin talebi doğrultusunda tam iade işlemi gerçekleştirebilir.

11. KARGO HASARI

11.1. Ürün hasarlı olarak teslim edildiğinde:

• Müşteri, teslimatta hasar fark ederse ürünü teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturmalıdır.

• Paket açıldıktan sonra hasar tespit edilirse, durum fotoğraflanarak 2 (iki) gün içinde Şirket'e bildirilmelidir.

11.2. Kargo hasarı durumunda, Şirket gerekli incelemeyi yaparak yeni ürün gönderimini veya iade işlemini gerçekleştirir.

12. İADE EDİLEMEYECEK DURUMLAR

12.1. Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

• Ürünün kullanılmış, yıkanmış, bozulmuş veya tahrip edilmiş olması,

• Etiket, ambalaj veya kutusunun zarar görmüş olması,

• Deneme amacının ötesinde kullanılmış olması,

• Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler kapsamına girmesi,

• 14 günlük cayma hakkı süresinin aşılmış olması (ayıplı ürün hariç).

12.2. İade uygun bulunmayan ürünler, kargo ödemeli olarak Müşteri'ye iade edilir.

13. SORUMLULUK

13.1. Müşteri'nin hatalı kullanımı, bekletmesi veya bakım eksikliğinden kaynaklanan sorunlar iade kapsamında değildir.

13.2. Şirket, mücbir sebep hallerinde (doğal afet, salgın, grev vb.) iade işlemlerinde gecikme yaşanabileceğini bildirme hakkını saklı tutar.

14. İLETİŞİM

İade ve iptal işlemleriniz ile ilgili her türlü soru, talep ve şikayetleriniz için:

• E-posta: info@osloda.shop

• Telefon: +90 532 784 45 63

• WhatsApp: +90 532 784 45 63

• Canlı Destek: www.osloda.shop

• Posta Adresi: Turgut Özal mahallesi 1942 sokak 4/3 Yenimahalle-Ankara

• Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00

15. TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ VE TÜKETİCİ MAHKEMELERİ

15.1. Müşteri, satın aldığı ürün veya hizmete ilişkin çıkabilecek uyuşmazlıklarda şikâyet ve itirazları konusundaki başvurularını, aşağıdaki parasal sınırlar dahilinde tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne yapabilir.

15.2. Parasal sınırlara ilişkin bilgiler her yıl belirlenmekte olup, Gümrük ve Ticaret Bakanlığı'nın internet sitesinde (www.ticaret.gov.tr) ve Resmi Gazete'de yayımlanmaktadır.

16. YÜRÜRLÜK VE DEĞİŞİKLİK

16.1. İşbu İade ve İptal Politikası, Müşteri'nin sipariş vermesiyle yürürlüğe girer.

16.2. Şirket, işbu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

16.3. Değişiklikler web sitesinde yayımlandığı andan itibaren geçerli olur.

16.4. Değişiklik öncesi verilen siparişler, sipariş tarihinde geçerli olan politika hükümlerine tabidir.

17. UYGULANACAK HUKUK

17.1. İşbu İade ve İptal Politikası'nın uygulanmasında Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanır.

17.2. İşbu politikadan doğacak uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.